Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.
Wprowadzanie Thulium Web Softphone to aplikacja zintegrowana z Thulium umożliwiająca agentom zarówno wykonywanie jak i odbieranie połączeń bezpośrednio z przeglądarki...
December 17th, 2025 18 views 0 likes
W celu usunięcia/archiwizacji nagrań należy ściągnąć aplikację Microsoft Azure Storage Explorer: https://azure.microsoft.com/pl-pl/features/storage-explorer/ Należy wybrać system operacyjny a następnie kliknąć w...
December 17th, 2025 12 views 0 likes
W skład systemu Thulium wchodzi także aplikacja Thulium Web Softphone, która pełni funkcję wirtualnego telefonu (tzw. softphone). Każdy konsultant może...
December 17th, 2025 15 views 0 likes
Ważne...⚠️ Zalecamy używanie dołączonej do systemu aplikacji Thulium Web Softphone, która posiada wbudowany telefon (tzw. softphone), wraz z odpowiednimi słuchawkami....
Aplikacja Thulium posiada wbudowany softphone pozwalający na odbieranie i wykonywanie połączeń. Jeśli jednak chcesz korzystać z zewnętrznych telefonów stacjonarnych musisz...
December 17th, 2025 7 views 0 likes
Na stronę płatności możesz wejść z poziomu panelu Thulium - w lewym dolnym rogu strony rozwiń awatar użytkownika i wybierz...
December 17th, 2025 13 views 0 likes
W celu odbierania i wykonywania połączeń musisz posiadać konto u dowolnego operatora VOIP. Wybierając operatora porównaj oferty i oferowane stawki,...
Czarne listy umożliwiają blokowanie, a także przekierowywanie połączeń od wybranych numerów. Na takie liście możesz umieścić numery osób, z którymi...
December 17th, 2025 14 views 0 likes
Zakładka Dyżury pozwala na ustalenie dodatkowych dyżurów telefonicznych. Funkcjonalność może być wykorzystana np. do połączeń po godzinach pracy. Klient dzwoniąc...
Tematy rozmów oraz pola tematów rozmów pozwalają na określenie tematyki rozmowy z Klientem. Podczas rozmowy lub po jej zakończeniu Agent...
Schematy godzin pracy umożliwiają Ci określenie w jakich godzinach działają poszczególne kanały komunikacji (infolinia, kampanie, zgłoszenia, czat). Każdy z nich...
December 17th, 2025 23 views 0 likes
W systemie istnieje możliwość określenia statusów - pauz, które będą określały aktywność agentów. Warto jeśli utworzysz pauzy dotyczące różnych aktywności...
Routing połączeń jest rozbudowanym modułem odpowiadającym za kierowanie połączeń wychodzących. Określa wzorce, według których zestawiane są połączenia wychodzące. Reguły kierowania...
Szybkie transfery umożliwiają agentowi wykonanie szybkiego przekierowania rozmowy bez konsultacji, tzw. blind transferu. Dostęp do tej funkcji powinien mieć tylko...
December 17th, 2025 4 views 0 likes
Transfer jest przekierowaniem połączenia do innego konsultanta. Jeśli podczas rozmowy agent chcę przełączyć klienta do innego agenta, który np. lepiej...
December 17th, 2025 2 views 0 likes
Zaawansowane opcje dotyczące aplikacji Thulium agent możesz ustawić wybierając z zakładki Administracja → Zaawansowane →Parametry aplikacji agenta. Na ekranie otworzy...
Parametry nagrywania pozwolą Ci skonfigurować i zarządzać nagraniami. Znajdziesz je w Administracja → Zaawansowane → Parametry nagrywania. Omówmy poszczególne parametry:...
Zakładka Statusy agentów pozwalają Ci na monitorowanie pracy Twoich agentów. Możesz m.in zobaczyć status agenta (wolny, rozmowa, przerwa), a także...
December 17th, 2025 5 views 0 likes
Moduł Monitor wysyłki pozwala na kontrolowanie wysyłki wiadomości w ramach zgłoszeń. Dzięki niemu możesz sprawdzić jaki jest status wiadomości i...
December 17th, 2025 10 views 0 likes
Zakładka Pliki pozwala Ci na zaimportowanie dodatkowych plików do systemu. Przykładowo, zamiast standardowej muzyki, którą klient słyszy oczekując na połączenie...
December 17th, 2025 3 views 0 likes
Moduł Komunikaty pozwala na wyświetlenie zalogowanym Użytkownikom krótkich komunikatów, które mogą zawierać informacje dotyczące np. jakiegoś ważnego klienta lub sytuacji...
December 17th, 2025 9 views 0 likes
Zakładka Muzyka oczekiwania pozwala na dodanie plików muzycznych, które będą odtwarzane podczas oczekiwania klientów w kolejce. W systemie Thulium masz...
Wallboardy są interaktywnymi tablicami często wykorzystywanymi w firmach zajmujących się obsługą klienta, na których wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu...
Zakładka Stan SIP pozwala na przeglądanie stanu numerów (stanu kont SIP) zalogowanych do centrali. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie →...
Moduł Aktywne połączenia wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z połączeniami na ivr, w kolejce czy z kampanii. Funkcjonalność ta...
Moduł Alerty zawiera informację na temat błędów związanych z użytkowaniem elementów systemu np. skrzynka e-mail. W ramach tej funkcjonalności agregowane...
W obsłudze klienta liczy się szybka reakcja — szczególnie wtedy, gdy ruch na infolinii nagle rośnie, a kolejka zaczyna się...
January 30th, 2026 2 views 0 likes
Panasonic kx tgp500 Gigaset A508 IP Podłącz bazę telefonu do prądu oraz Internetu oraz włącz słuchawkę, a następnie na bazie...
Zakładka Konta SIP umożliwia przeglądanie, edytowanie i dodawanie kont SIP. Przeznaczona jest dla administratorów systemu, którzy będą odpowiedzialni za zarządzanie...
December 17th, 2025 11 views 0 likes
Zakładka Lista nagrań pozwala Ci na przeglądanie, odsłuchiwanie i pobieranie plików z nagraniami. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Lista...
Zakładka Monitorowanie → Logi zgłoszeń pokazuje co stało się ze zgłoszeniem, które trafiło do systemu - czy jest to nowe...
December 17th, 2025 6 views 0 likes
Monitor Omnichannel to rozwiązanie, które pozwala w czasie rzeczywistym śledzić bieżące wyniki zespołu i kluczowe wskaźniki obsługi we wszystkich kanałach...
Zakładka Dialer pozwala na samodzielne zatrzymywanie lub wznawianie dialera. Dostęp do tej funkcji powinny mieć tylko osoby zarządzające systemem. Więcej...
W module Parametry storage znajdują się informacje związane z dostępem do przestrzeni chmurowej na nagrania rozmów czy załączniki maili. Funkcjonalność...
Zakładka Parametry systemowe pozwala na szczegółowe skonfigurowanie ustawień systemu. Tabela składa się z dwóch kolumn: Parametr - opis parametru Wartość...
December 17th, 2025 26 views 0 likes
Parametry systemu ocen pozwolą Ci skonfigurować logo wyświetlane przy ocenach rozmów oraz wybrać skrzynkę SMS dla której wysyłka takich ocen...
Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Parametry zgłoszeń. Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry: Automatyczna zmiana statusu...
Funkcjonalność Pliki dźwiękowe umożliwia włączanie odsłuchu takowych podczas rozmowy przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Pliki...
Zakładka Monitorowanie → Połączenia infolinii pokazuje aktualny stan połączeń na infolinii z uwzględnieniem kolejki i czasu oczekiwania na połączenie. Połączenia...
Reguły pauz mają na celu zarządzanie czasem pracy Agentów w odniesieniu do ich statusu pracy. Tyczy się to możliwości przejścia...
Moduł Statystyki pracy dialera wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z pracą dialera. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja...
Tagi to proste słowa kluczowe opisujące główne znaczenie danej rozmowy, które ułatwiają późniejsze wyszukiwanie czy analizowanie interesujących nas informacji. W...
Webhooki w odróżnieniu od tradycyjnego REST API pozwalają na automatyczne powiadomienie o wystąpieniu pewnych zdarzeń. Takie powiadomienie jest przekazywane na...
Weryfikacja dwuetapowa (z ang. two-factor authentication) jest usługą, która zapewnia dodatkową ochronę podczas logowania się na konto. W Thulium masz...
KONFIGURACJA SIECI 1. Łącze internetowe - 170 kbps download/100 kbps upload dla każdego użytkownika systemu (prowadzącego rozmowy głosowe i pracującego...
Moduł Zalogowani użytkownicy przedstawia wykaz Użytkowników aktualnie zalogowanych do systemu Thulium. Dostęp do tej funkcji powinny mieć osoby zarządzające systemem....
Moduł Zarządzania dostępami do systemu daje możliwość Użytkownikom administrować dostępami sieciowymi do systemu Thulium. Dzięki takiemu rozwiązaniu można w łatwy...