Wprowadzenie
W tej części poznasz nasz czat i dowiesz się o jego najważniejszych funkcjach.
Czat jest bardzo przydatnym i popularnym narzędziem stosowanym na stronach www. Pozwala szybko dopytać o oferowane produkty i usługi, gdy klient akurat przegląda naszą stronę. Dzięki czatowi możemy udzielić klientom szybkiej pomocy.
Czat jest oczywiście aktywny w godzinach pracy biura, a po godzinach lub gdy klient nie może czekać na odpowiedź, wiadomość zostanie zarejestrowana jako zgłoszenie. Dzięki temu zyskujesz pewność, że nie zaginie.
Czy wiesz, że...💡
Nasz czat umożliwia ustawienie, m.in. komunikatu powitalnego, dostosowanie godzin pracy, dołączenie innego konsultanta do rozmowy oraz możliwość oceny rozmów przez klienta.
Tworzenie kolejki
Pierwszym krokiem w konfiguracji czatu jest utworzenie kolejki czatowej.
- W tym celu wejdź w zakładkę Administracja i w sekcji Click2Contact wybierz opcję Kolejki.
- Na ekranie pojawi się okno z listą kolejek. Jeśli chcesz dodać nową kolejkę kliknij przycisk
.
- Tworząc nową kolejkę:
- wpisz jej nazwę,
- wybierz godziny pracy (możesz dostosować je do potrzeb Twojej firmy),
- ustaw komunikat powitalny (jeśli tego potrzebujesz),
- ustaw automatyczną odpowiedź, gdy agent nie odpowiada,
- określ temat zgłoszenia z czata,
- wybierz kolejkę zgłoszeń, do której trafiają wiadomości
- Aby zatwierdzić kliknij
.
Przypisywanie agentów do kolejki czatu
Po utworzeniu kolejki przypisz do niej agentów. Jeśli przeszedłeś wcześniejsze kroki, to prawdopodobnie znasz już logikę działania naszego systemu. Możesz tego dokonać w sposób analogiczny do tego dla zgłoszeń i infolinii.
- Wejdź w utworzoną kolejkę i w zakładce Przypisani agenci wybierz
.
- Przypisz agentów zaznaczając odpowiednie pola wyboru.
- Zatwierdź wprowadzone zmiany klikając przycisk .
Tworzenie widgetu
Aby móc umieścić czat na stronie internetowej, najpierw należy wygenerować widget Click2Contact.
- Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Widget Click2Contact.
- Następnie kliknij
.
- Wpisz nazwę strony oraz wybierz kolejki, które będą obsługiwać czat.
- Dopasuj wygląd oraz funkcjonalność do swoich potrzeb. Możesz:
- zmieniać kolory
- ustawić wiadomość powitalną
- ustawić komunikat po godzinach pracy
- ustawić anonimowy czat
- włączyć konieczność zbierania zgód RODO
- włączyć komunikat z prośbą do klienta o ocenę rozmowy
- ustawiać marginesy widgetu (minimum 16px)
Tworzenie widgetu
Przed umieszczeniem widgetu czatowego na stronie, sprawdź jak działa.
- Po skonfigurowaniu widgetu kliknij
. Po zapisaniu widgetu pokaże się kod, który trzeba dodać na własnej stronie www.
- Po zapisaniu możesz zobaczyć, jak wygląda utworzony czat z perspektywy klienta.
