Kolejka czatowa jest miejscem, w którym klienci oczekują na rozmowę z wolnym agentem. Możesz utworzyć kilka kolejek, które będą definiowały sprawy z jakimi zwracają się klienci (np. Pomoc techniczna, Reklamacje). Klient wybierając odpowiednią kolejkę (temat) zostanie skierowany do właściwych osób, które pomogą mu w rozwiązaniu problemu.
Utwórzmy przykładową kolejkę. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Kolejki, a następnie kliknij przycisk 
.
Na ekranie pojawi się okno, w której skonfigurujesz ustawienia kolejki.
Dane podstawowe
- Nazwa - wpisz nazwę kolejki
Podpowiedź...🔎
Jeśli chcesz, żeby Twój widget posiadał kilka kolejek kierujących do różnych spraw - zwróć uwagę na ich nazewnictwo. Nazwy kolejek powinny oddzwierciedlać rzeczywisty powód kontaktu np. Reklamacje, Zamówienia itp.
- Godziny pracy - określ w jakich godzinach pracy kolejka będzie aktywna, zobacz: Godziny pracy
- Komunikat powitalny - wpisz treść komunikatu jaki będzie wyświetlał się klientowi po rozpoczęciu czata lub gdy dołączono nowego agenta (wyświetlanie komunikatu możesz skonfigurować w parametrach czata, zobacz: Parametry czata)
- Aktywna - czy kolejka ma być dostępna w ramach usługi czat
Automatyczna odpowiedź
- Włącz automatyczną odpowiedź - możliwość wysłania automatycznej pierwszej odpowiedzi po wiadomości klienta, jeśli agent nie odpowiada przez określony czas
- Odpowiedź automatycznie po czasie (s.) - ustaw czas po jakim odpowiedź zostanie wysłana
- Treść odpowiedzi - wpisz treść komunikatu jaki wyświetli się na czacie
Dodawanie zgłoszenia w Panelu podczas rozmowy
- Domyślny temat zgłoszenia - temat zgłoszenia założonego z poziomu czata
- Domyślna kolejka zgłoszeń - wybierz kolejkę, do której będą kierowane zgłoszenia z czata
Po uzupełnieniu kliknij 
.
Wchodząc w wybraną kolejkę możesz ją edytować lub usunąć. Z tego miejsca także przypiszesz agentów - w części Przypisani agenci. Zobacz: Dodawanie agentów do kolejek czata.
Ważne...⚠️
Kolejka, dla której przeprowadzone zostały rozmowy nie może zostać usunięta.