Schematy godzin pracy umożliwiają Ci określenie w jakich godzinach działają poszczególne kanały komunikacji (infolinia, kampanie, zgłoszenia, czat). Każdy z nich może być aktywny w różnych godzinach - dla każdego kanału komunikacji możesz utworzyć osobny schemat.

Schematy godzin pracy

Domyślnie w systemie utworzony jest jeden schemat godzin pracy - "Standardowe", który zakłada pracę od 08:00-20:00. Jeśli chcesz możesz go edytować i ustawić własne godziny pracy.

Pokażemy Ci jak dodać własny schemat. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Godziny pracy.

Nowy schemat dodasz klikając przycisk . Domyślnie tworzony schemat zakłada pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00.

Wpisz nazwę schematu np. BOK i zdefiniuj godziny pracy. Przykładowo, chcemy żeby np. kolejka infolinii była aktywna od poniedziałku do piątku w godzinach od 07:00 - 20:00 oraz w soboty od 09:00-13:00. Niedziela jest dniem niepracującym - checkbox jest odznaczony.

Dni specjalne

Dodatkowo w schemacie godzin możesz umieścić dni specjalne, które przeznaczone są np. na święta lub wydarzenia związane z pracą Twojej firmy. Dodasz je klikając przycisk .

Rozważmy dwa przypadki:

• W dniu 1 maja z powodu święta Twoja firma nie pracuje. Zaznacz opcję "Wybrana data" - wybierz datę i opcję "Nie pracujemy", a następnie zatwierdź klikając .

• W dniu 15 czerwca pracownicy odbywają szkolenie wewnętrzne i w tym dniu biuro obsługi klienta pracuje wyjątkowo od 07:00-12:00. Zaznacz opcję "Wybrana data" - wybierz datę i opcję "Pracujemy", ustaw godziny pracy, a następnie zatwierdź klikając .

Utworzone dni specjalne pojawią się na schemacie godzin.

Zatwierdź zmiany klikając przycisk .