Funkcjonalność Pliki dźwiękowe umożliwia włączanie odsłuchu takowych podczas rozmowy przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu.

Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Pliki dźwiękowe

Aby wgrać nagranie należy wprowadzić jego nazwę, która będzie wyświetlać się podczas rozmowy i załączyć plik:

Po wprowadzeniu danych należy zatwierdzić wybór klikając w klawisz .

Po zapisaniu nagranie będzie widoczne w liście nagrań, które będzie można odsłuchać ![file], ściągnąć bądź usunąć :

Następnie w trakcie trwającej rozmowy Agent będzie mógł wybrać w oknie rozmowy zakładkę Pliki dźwiękowe by wybrać jeden z dostępnych:

Po kliknięciu w klawisz rozpocznie się odtwarzanie nagrania przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu:

Aby przerwać odtwarzanie należy kliknąć .