W systemie Thulium możesz w pełni zautomatyzować ocenę jakości rozmów z klientami, tworząc spersonalizowane scenariusze ocen. Scenariusze te składają się z zestawu kryteriów oceny, które stanowią podstawę do późniejszej analizy rozmów przeprowadzanych przez danych Agentów. To podejście pozwala zrezygnować z ręcznej analizy lub ograniczyć ją tylko do wybranych przypadków, znacznie zwiększając skalę i efektywność procesu kontroli jakości. By przygotować taki scenariusz należy z zakładki Administracja wybierać Asystent AI → Scenariusze ocen rozmów AI.

Następnie należy wybrać jeden z gotowych scenariuszy ocen, bądź utworzyć własny klikając w .

Po wybraniu scenariusza pojawi się lista kryteriów, które składają się na niego. Każde z kryteriów jest formułowane w sposób zero-jedynkowy (spełnione bądź nie), co umożliwia obiektywną i powtarzalną ocenę pracy zespołu.

Jeżeli scenariusz odpowiada naszym potrzebom to należy go zapisać klikając . Jeśli natomiast potrzebujemy dodać jakieś kryteria to korzystamy z przycisku . Następnie z listy predefiniowanych kryteriów wybieramy ten, który nas interesuje zatwierdzając wybór przyciskiem :

Dane kryteria na liście w scenariuszu można ułożyć wg. oczekiwanej przez siebie kolejności przytrzymując . Usunięcie kryterium jest możliwe poprzez wybranie .

Utworzony scenariusz oceny pojawi się na liście dostępnych scenariuszy w lewej sekcji modułu:

Jeśli pojawia się potrzeba utworzenia nowego scenariusza, ale bazującego na już istniejącym to po wybraniu takowego należy kliknąć i postępować tak jak poprzednio przy dodaniu nowego.

Scenariusz, który nie jest wykorzystywany w regułach można usunąć klikając .

Zautomatyzuj kontrolę jakości i postaw na obsługę, która zachwyca! Twórz scenariusze ocen rozmów i definiuj, co naprawdę ma znaczenie w kontakcie z klientem.