Raport Moje raporty → Moje rozmowy pozwala na przeglądanie rozmów oraz odłuchiwanie nagrań przez zalogowanego użytkownika. Wśród rozmów znajdują się zarówno rozmowy wychodzące jak i przychodzące, a także rozmowy wewnętrzne przeprowadzane w firmie.

Dane można wyszukiwać za pomocą następujących filtrów:

• Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
• Numer docelowy - docelowy numer telefonu
• Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora):
  • Zajęte - połączenie na numery zajęte
  • Cel niedostępny - połączenie wykonane np. na błędny numer
  • Nieodebrane - połączenia nieodebrane
  • Porzucone - połączenie porzucone (klient rozłączył się zanim agent odebrał połączenie)
  • Odebrane - połączenia odebrane
  • Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
  • Nieodebrane przez agenta - połączenia nieodebrane przez agenta
• Typ - typ rozmowy:
  • Wewnętrzne
  • Kampanie
  • Infolinie
• Zakres dat - zakres dat, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy
• Godzina od - godzina do - zakres godzin, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy

Zobaczmy przykładowy raport.

• Data - data i godzina przeprowadzonej rozmowy
• Kolejka/Kampania - nazwa kolejki lub kampanii
• Klient - imię i nazwisko klienta
• Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
• Numer docelowy - docelowy numer telefonu
• Czas połączenia - długość trwania rozmowy
• Rezultat - rezultat próby nawiązania połączenia
• Ocena - ocena wewnętrzna przeprowadzonej rozmowy
• Ocena klienta - ocena wystawiona przez klienta na podstawie rozmowy telefonicznej
• Nagranie - nagranie z rozmowy, które możesz odsłuchać i pobrać na dysk
• Szczegóły - po kliknięciu zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy

Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij "Dodaj klienta" i wybierz jedną z opcji:

• Dodaj klienta - dodanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy

• Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do klienta obecnego w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu).