W przypadku, gdy agenci będą mieli takie same priorytety połączenia mogą być kierowane według trzech trybów:

• najdłużej wolny - połączenia są kierowane do agenta, który najdłużej nie miał połączenia w kolejce,
• cyklicznie - połączenia będą kierowane po kolei do każdego z agentów w ramach kolejki,
• wszyscy - telefon dzwoni u wszystkich i ten, który odbierze otrzyma połączenie.

Wyboru trybu dokonujemy w momencie tworzenia kolejki.