VoiceLab

Written By Łukasz Strumiński (Administrator)

Updated at February 27th, 2026

Table of Contents

Zakres integracji Krok po kroku

VoiceLab to polski producent rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Ich produkty są wdrażane na rynkach z sektora finansowego, medycznego, ubezpieczeniowego, sądowego i organów ścigania oraz innych. Rozwiązania te wpływają znacząco na poprawę doświadczeń klienta, rozwijają sprzedaż i pozwalają automatyzować prawie każdy aspekt interakcji klienta z biznesem.

Zakres integracji

Wybór konkretnej kolejki i kampanii z których rozmowy będą przetwarzane przez VoiceLab,
Analiza i ocena każdej rozmowy pod kątem własnych kryteriów,
Transprypcja rozmów,
Karta Oceny AI dzięki której dowiesz się czy agent był empatyczny i czy klient został poprawnie wysłuchany,
Rekomendacje i statystyki pozwalające zorientować jak prowadzone są rozmowy, a także co można w nich poprawić.

Krok po kroku

W celu integracji Thulium z rozwiązaniem VoiceLab należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:

file

W oknie konfiguracji należy wybrać stosowne kolejki infolinii i/lub kampanie, które będą przetwarzane przez VoiceLab.

file

Ważne...⚠️

Funkcjonalność analizowania rozmów jest realizowana tylko dla rozmów przeprowadzonych w języku polskim.

Klikając w guzik bądź można uruchomić integrację VoiceLab.

file

Czy wiesz, że...💡

Rozmowy z kolejek oraz kampanii są przetwarzane przez VoiceLab dopiero po uruchomieniu integracji - nie działa ona wstecznie dla rozmów, które odbyły się wcześniej. Nagrania są pobierane w nocy za dzień poprzedni do systemu VoiceLab.

Następnie należy również utworzyć konto Użytkownika API, którego dane należy przekazać do Opiekuna wdrożenia z VoiceLab. W tym celu należy wejść w Administracja → Użytkownicy → Użytkownicy API:

file