EmpikPlace to marketplace działający w ramach platformy empik.com. Ma znaczącą rolę w e-commerce i jest miejscem pozwalającym dotrzeć do różnorodnej i licznej grupy docelowej. Jest też najlepiej ocenianą aplikacją zakupową w Polsce.

Zakres integracji

Integracja Thulium z EmpikPlace zakłada:

• Tworzenie zgłoszeń na bazie wiadomości Klientów,
• Ułatwienie komunikacji z Klientami poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium,
• Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych z wiadomościami EmpikPlace,
• Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie ID Klienta,
• Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego,
• Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do Klienta,
• Informowanie o liście produktów i zamówieniu wobec którego tyczy się konwersacja.

Konfiguracja integracji:

1. W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.
2. Kliknij przycisk , a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Empik ID). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem .
   
3. Następnie przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.
4. Z panelu dostępnych integracji wybierz EmpikPlace z sekcji E-commerce.
   Klucz API znajdziesz w panelu EmpikPlace klikając w Profil, a następnie Klucz API:Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
   
   Klikając w przycisk możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.
   Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
   • Nazwa integracji - nazwa wewnętrzna danej integracji EmpikPlace,
   • Identyfikator klienta - pole specjalne do przechowywania ID klienta,
   • Kolejka zgłoszeń - kolejka, do której będą wpływać wiadomości,
   • Kategoria zgłoszeń - kategoria, która będzie przydzielana zgłoszeniom powstałym na bazie wiadomości z EmpikPlace.
5. Po skonfigurowaniu integracji należy kliknąć lub by ją od razu uruchomić.

Funkcje integracji:

Zgłoszenia z EmpikPlace pojawią się na liście z oznaczonym Źródłem jako EmpikPlace:

By wyszukać takie wiadomości można skorzystać z filtra Źródło i wybrać EmpikPlace.

W przypadku rozmowy z klientem spoza CRM zgłoszenie będzie przypisane do ID Klienta:

Wiadomości od Klienta spoza CRM będą oznaczone w następujący sposób:

Konwersacje od osób z Twojego CRM Thulium będą powiązane z danym rekordem.

Wiadomości od Obsługi wysłane z poziomu EmpikPlace pojawią się również w zgłoszeniu Thulium.

W zgłoszeniu pojawiają się również wiadomości od Operatora, które będą wyglądać w następujący sposób:

W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:

• Numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie z możliwością przejścia do takowego w EmpikPlace,
• Lista produktów przypadających na dane zamówienie,
• Możliwość przejścia do konwersacji z poziomu EmpikPlace.

Okno dialogowe pozwala na wysyłkę wiadomości do Klienta w ramach danej konwersacji bądź na pozostawienie wewnętrznego komentarza.

Wiadomość do Klienta może być tylko w formie tekstowej - to samo tyczy się całości formatu wiadomości (stopka etc.).

Do danej wiadomości można dodać załącznik klikając . Limit dla całej konwersacji to 10 MB

Zakładając nowy rekord w CRM klient zostanie dodany z uzupełnionym polem specjalnym.