Szablony wiadomości IVR pozwalają na wysłanie wiadomości z poziomu drzewa IVR. Szablon może zawierać np. informacje o dostępnych usługach lub awarii systemu.

Aby wysłać wiadomość do klienta z wcześniej przygotowanego szablonu na drzewie IVR musisz skonfigurować akcję Wyślij e-mail podając takie parametry jak: nazwa szablonu, nazwa z skrzynki z której wysyłana jest wiadomość oraz numer gałęzi (opcjonalnie).

Utwórzmy przykładowy szablon wiadomości. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Szablony wiadomości IVR.

Następnie kliknij przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu strony.

• Nazwa szablonu - nazwa szablonu wysyłanego klientom
• Nowy temat zgłoszenia - temat wiadomości
• Adresat - adres e-mail adresata wiadomości
• Treść - treść wiadomości
• Wstaw wartość - wartość, która będzie pojawiała się w wiadomości. Wiadomości są dynamicznie pobierane z systemu, możesz wybrać spośród:
  • CUSTOMER_EMAIL - adres e-mail klienta w CRM
  • CUSTOMER_IDENTIFIER - identyfikator klienta z CRM
  • CALLERIID - numer telefonu osoby dzwoniącej
  • CALLERID_NAME - nazwa klienta w CRM np. J. Kowalski (jeśli dzwoniący nie jest zapisany w CRM pojawi się numer telefonu)
  • DST_NUMBER - numer docelowy
  • QUEUENAME - nazwa kolejki
  • DATE - data i godzina wysłania wiadomości
    
• Kategoria - kategoria szablonu
• Aktywny - określ czy szablon ma być aktywny
  

Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk .