Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu.

Zakres funkcjonalny

• Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji,
• Odpowiadanie po godzinach pracy przez Chatbota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.

Krok po kroku

1. W celu dodania Chatbota należy skorzystać z Administracja → sekcja Click2Contact → Chatbot, a następnie kliknąć :
2. Następnie klikamy klawisz i podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:
3. Następnie klikamy w i aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Chatbota:
4. Pojawi się okno w ramach którego należy:
   • wprowadzić nazwę interakcji
   • określić dla niej wyzwalacz
   • zdefiniować akcję wykonywaną przez Chatbota

5. W ramach Chatbota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:
   • Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję
     
   • Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego
   • Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem
6. W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:
   • Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta
   • Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
     • Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
     • Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
     • Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji
     • Otwórz formularz oddzwonień - uruchamia moduł oddzwonień z widgetu
     • Otwórz formularz kontaktowy - otwiera moduł Wiadomości w ramach widgetu

       Czy wiesz, że...💡

       W przypadku akcji Otwórz adres URL na urządzeniach mobilnych domyślnie po kliknięciu w taki przycisk zminimalizuje się okno widgetu. Przy zaznaczonym polu Otwórz link w nowej karcie okno widgetu nie będzie chowane.

       
   • Zakończ konwersację - kończy rozmowę w ramach czatu
   • Załącznik - wyświetla obrazek bądź pozawala na pobranie pliku

• Dodaj tagi - dodaje tag w ramach prowadzonej konwersacji z Botem
• Odczytywanie ostatniego zamówienia - na bazie integracji ecommerce i adresu email sprawdzany jest status ostatniego zamówienia
• Rozmowa z agentem - przełącza rozmowę do Agenta

Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:

7. Po dodaniu instrukcji należy je aktywować poprzez kliknięcie tak by przy nazwie instrukcji zapaliła się kontrolka .
8. Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:
   
9. Należy wybrać dany Chatbot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem :

10. Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Chatbot: