Tematy zgłoszeń pozwolą Ci na usystematyzowanie i pogrupowanie wiadomości. Możesz utworzyć kilka tematów dotyczących najczęściej powtarzających się spraw i jeśli klient niewłaściwie nazwał temat sprawy - zmienić go na temat z listy. Przykładowo, możesz utworzyć temat Sprzedaż i wszystkie wiadomości dotyczące spraw handlowych będą miały właśnie taki temat.

Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Tematy, a następnie kliknij .

W polu wpisz nazwę tematu i kliknij .

Temat, który utworzyłeś pojawi się w karcie zgłoszenia.

Przykład

W jednej z firm kurierskich klienci bardzo często przysyłają wiadomości bez tematu lub temat jest niezwiązany z poruszanym problemem. Utworzono więc kilka tematów, z którymi najczęściej mają problemy klienci i agent otwierając wiadomość przydziela jej jeden z nich. Dzięki temu zachowana jest spójność i przejrzystość korespondencji.