Pola specjalne w zgłoszeniach są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje dotyczące danego zgłoszenia np. rodzaj sprawy z jaką zgłasza się klient. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy.

Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Pola specjalne.

W celu dodania nowego pola specjalnego, należy kliknąć klawisz .

Następnie wprowadzamy nazwę dla danego pola specjalnego w zgłoszeniach i wybieramy jego typ:

• Data,
• Duży tekst (maksymalna liczba znaków: 1000),
• E-mail,
• Liczba - w przypadku pola specjalnego typu liczba masz możliwość wyszukania informacji w wybranych przedziałach za pomocą operatorów
• Link,
• Lista,
• Tak/Nie,
• Tekst (maksymalna liczba znaków: 100),
• Tekst z indeksowaniem - tekst pozwalający na listowanie się tekstu podczas wyszukiwania, czyli "podpowiadanie" słów podczas wpisywania tekstu.

W przypadku pola typu lista, aby dodać takową pozycję należy kliknąć przycisk oraz wpisać nazwę tej pozycji.

Aby zmienić kolejność danej pozycji z listy należy przytrzymać , w celu usunięcia klikamy w .

Dla pól specjalnych można oznaczyć poniższe parametry:

Tylko do odczytu - po zaznaczeniu tej opcji użytkownik nie będzie miał możliwości edycji pola.

Dane wrażliwe - dostęp do danych będzie możliwy tylko poprzez odpowiednie uprawnienie.

Pole wymagane - po zaznaczeniu tej opcji agent będzie musiał uzupełnić pola specjalne przed zapisaniem.

Po wprowadzeniu wszystkich danych należy kliknąć .

W ramach dodanych pól specjalnych można zmieniać ich kolejność wyświetlania poprzez przytrzymanie , aby je usunąć należy kliknąć w . Edycja takowego pola jest możliwa po wybraniu .

Widok pól specjalnych na karcie zgłoszenia: